Принцип #1: Data driven Vision driven, data informed

Делаем продукт таким, каким считаем он должен быть, и иногда убеждаемся на данных, что пользователям это нравится и наше видение продукта правильное.

Другими словами: мы сначала придумываем, как должен быть устроен продукт, исходя из жизненного опыта, информации от наших клиентов, бенчмарков других продуктов (включая конкурентов), а потом с помощью цифр убеждаемся, что наше понимание мира нас не подводит.

Мы не пытаемся сделать цифры единственными источниками вдохновения. Мы не пытаемся оправдать цифрами нашу неуверенность и отсутствие смелости сделать «правильный продукт». Даже отрицательный АБ-тест нас не должен останавливать, если мы уверены, что продукт сделан правильно.

Вместо «улучшения метрик» мы теперь стараемся «улучшить продукт», желательно без ухудшения метрик (но не обязательно). Лучший продукт может показывать худшие метрики, как минимум, в моменте.

Пример:

Мы несколько лет АБ-тестили сотни различных изменений на фронте без особенного успеха. АБ-тесты сходились в самых удачных случаях в плюс на пару-тройку процентов. Мы меняли тексты в анкетах, вёрстку, фильтры, ранжирование, сортировки, добавляли и меняли различные call to actions. Было выполнено 100+ АБ-тестов, но они не смогли бы нам подсказать, что есть решение, которое может дать +58% в конверсии. Мы просто сделали интерфейс таким, каким он должен быть. Мы готовы были к небольшому минусу в конверсии, но получили +58%, а потом переделали и получили ещё +30% к этим 58%. Такие дела.

Принцип #2: Не решать свои проблемы за счёт пользователей

Когда мы придумываем продуктовое решение, надо думать про интересы пользователей, а не про наши. Если мы всё сделаем круто для них, то сами тоже будем в шоколаде.

Принцип #3: Быть честным с пользователем

Не врать пользователю. Врать плохо. Речь, прежде всего, про активную, пассивную, неосознаваемую, патологическую ложь, а также про фальсификацию, мистификацию, симуляцию, плагиат, подмену понятий, подтасовку фактов. Здесь подробнее про виды лжи.

Принцип #4: Использовать каноничные интерфейсы

Мы не инноваторы интерфейсов. Пусть Apple или Google будут инноваторами в этой области. А мы будем использовать лучшие и наиболее привычные пользователю интерфейсы.

Пример 1:

Самый яркий пример отсутствия каноничности и несусветной глупости «инноваторов» – это интерфейс обычных смесителей в ресторанах, отелях и т.д. В погоне за аутентичностью люди доставляют массу дискомфорта пользователям, изобретая все новые и новые типы смесителей, хотя наиболее удачный интерфейс уже давным давно изобретен, и это обычный рычаг вот такого типа:

https://lh6.googleusercontent.com/GKQhT1caoBuqenoaRmvQhOHGaxpuAAtfsbHTD2wsuqspf0jre1zoQpRApDyop4kE2UP8f9IdE2JCuPKI7uZdn7rbSSyD477a-Q_3NILbI7fUK1GWV6d7jIsJk2n1vvxXn7c9_E3uyhFZv0Q0mg

Он позволяет выключать воду и при этом сохранять последнюю позицию. Открывая такой рычаг, ты уверен в том, что сейчас побежит вода нужной температуры. Такой рычаг еще и позволяет экономить воду, потому что вот такой смеситель:

https://lh3.googleusercontent.com/vgjVMfWbd14BUIJCleUijo6lubZf-MwHjY484Q0pAoYTLkdMHhhviupoL6qi4xLxb_RU0LSiqpwVPyG1t68XzGUxDOK0bFCPrUHviQ5CK36GnCO6qmDZBlhrh02mCXM5JgJg2VbY94RUaGng4g

не способствует тому, чтобы его включать и выключать много раз. Вам придется каждый раз настраивать заново. Само собой, при использовании такого смесителя есть смысл просто оставлять воду включенной вплоть до окончания всего сеанса (особенно если это отель и экономить воду необязательно).

Уверен, что каждый из вас встречался с невероятным разнообразием новых и крайне неудобных смесителей: